企業向けにビジネスマナー講師をしておられる大利今日子先生は、背筋をシャンと伸ばして笑顔で「うれしいです。呼んでいただいて。」と挨拶されました。私たちも先生のプラスのエネルギーに触発されて、一言も聞き逃さないぞ！という感じで90分間集中しました。

すーっと先生のお話が心に入ってくるから不思議。

　本日参加してくださったみなさんは、6名。うち託児を利用された方は2名。　長机にお一人ずつコの字型に座っていただきました。全ての窓を少しずつ開けて換気も。

　私が学んだことを少しお伝えます。

　①マナーとは、「その場に合った作法・ルール。他人への思いやりの心。誤解のないように伝える言い方。」まずは技術よりも、思いやり・敬意が大切です。

　②そして、第一印象は5秒～30秒で決まる、後々まで引きずってしまうもの。だから、面接の際の挨拶はとても大切。●明るく元気に●相手の方におへそを向けて●自分から進んで　●笑顔で。…笑顔の練習もしました。先生から、「皆さん、笑ってないよ。」っていわれました。マスクを掛けているからしっかり笑顔を意識すること。

　③人柄は「身のこなしから」。特に「物の扱い方」は勉強になりました。大利先生の失敗談として「結婚式の司会の仕事の際、まだ本番前でのこと、お客様に関するファイルを片手でポンと机においた。後日ホテルのマネージャーから苦情があったと聞かされたとのこと。『司会の方がファイルを片手でポンはどういう方ですか！！』との内容。遠くから親族の方が見ておられてそれが苦情になったとのこと。先生は、それ以来小さな物でも、軽い物でも、できるだけ両手で丁寧に扱うように心がけておられるとのこと。このエピソードは参加者の皆さんからも、『物の扱い方』を学びましたとアンケートに書いておられました。気を緩めないことです。

　④言葉づかい・・・「親近感」と「馴れ馴れしさ」は違います。品のある言葉遣いを心掛けること。クッション言葉を学びました。ここから、一人ずつ問題に答えていきました。皆さん、即座に答えておられました。研修みたいな感じでちょこっと緊張感もありました。

　④聞き上手になること。親身に傾聴すること。

　あっと言う間の90分でした。来年度も2月に来て下さることになりました。大利先生ありがとうございます。このブログを読んでくださっている皆さん、次は皆さんもご参加くださいね。

　本日は、大利先生、参加してくださった皆様、ありがとうございました。

（所長）